导游员服务技能测评：文化旅游讲解与应急处置.docVIP

导游员服务技能测评：文化旅游讲解与应急处置

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.导游员在进行讲解时，应优先考虑的内容是（C）。

A.个人感受

B.当地风俗

C.旅游资源特点

D.旅客兴趣

2.在导游过程中，遇到游客突发疾病时，导游员首先应（A）。

A.立即联系医疗机构

B.安抚游客情绪

C.继续进行讲解

D.联系保险公司

3.导游员在讲解历史景点时，应重点突出（B）。

A.当地美食

B.历史文化背景

C.当地天气

D.住宿信息

4.游客对导游讲解提出质疑时，导游员应（C）。

A.直接反驳

B.忽视问题

C.耐心解释

D.引导游客提问

5.在导游过程中，遇到游客投诉时，导游员应（A）。

A