提升客户服务意识攻略.pptVIP

——服务意识山西远大通讯有限企业第1页

有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回家与妻子儿女享有天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一，手艺高超。老板舍不得这么的好员工离开，问他能否帮忙建造最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，惭愧得无地自容。假如他早知道是在给自己建房子，他怎么会这么漫不经心、敷衍了事呢？目前他只好住在这幢粗制烂造的房子里！小故事第2页

在一种规模相当大的住宅区前有一家A货店，而离此约4分钟路程的地域亦有一家B杂货店。这两家商店所卖的商品及价格完全一样，没有高下之别。住在该小区的每家住户理应到较近在A杂货店采购才对，可是有20%的居民宁愿多步行4分钟到B杂货店采购。为何？小故事第3页

讨论：我们是什么样的行业？第4页

之前：销售=商品+价格+服务目前：销售=商品+价格+客情+服务+美誉度+信誉总结：只有做的比别人多，才能得到的比别人多!我们竞争对手：乐语、迪信通、搜机城，我们有这么多的竞争对手，我们怎样在这么多的竞争对手中脱颖而