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图书馆管理与服务规范

第1章图书馆管理与服务规范

1.1总则

1.1.1适用范围界定

本规范适用于本馆所有图书资源、读者服务及后台管理系统的完整生命周期。范围涵盖从新购图书的入库验收、编目著录、分类排架，到日常流通借阅、读者咨询、残障人士服务，直至图书修复、数字化加工及档案移交的全流程操作。任何馆员在履行岗位职责时，必须严格遵循本规范中关于操作流程、标准时限及质量指标的规定，确保服务过程可追溯、服务结果可量化。

1.1.2核心定义阐释

“图书资源”在此规范中特指馆藏纸质图书、电子图书及数字资源，其中“纸质图书”指符合国家出版标准、具备完整书号信息的实体书，“电子图书”指存储在图书馆服务器上的可检索文本文件，“数字资源”则包含数据库、音视频资料等。

“读者服务”是指图书馆为全体公众提供的借阅、阅览、咨询、参考及延伸服务，其核心不仅是图书的流转，更是通过专业引导帮助读者获取知识。

“服务规范”是指本馆制定的、用于指导日常运营、质量控制及绩效考核的标准化文件，是衡量图书馆服务质量优劣的客观标尺。

1.1.3基础数据支撑

本规范依据国家图书馆标准（GB/T17167）及本馆最新编目规则制定。所有图书数据必须经过“三单合一”校验，即入库单、采购单与领书单必须一致，严禁出现“账实不符”现象。系统后台需实时同步各业务模块数据，确保库存、流通、流通记录三表数据每日误差率控制在0.