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2026年消费者投诉调解处置测验试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.消费者王某通过某直播平台购买了一款宣称可以“根治糖尿病”的降糖保健品，食用一周后血糖不降反升，王某向平台所在地市场监管部门提出投诉调解申请，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，以下哪种情况调解机构应当终止调解？

A.王某经通知无正当理由拒不到场参加调解

B.被投诉商家否认存在质量问题

C.王某提出的赔偿金额超出商家承受范围

D.平台以已经尽到审核义务为由拒绝承担连带责任

答案：A。解析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，市场监督管理部门应当终止调解。

2.消费者李某在某超市购买了一盒保质期为7天的冷藏预制菜，购买日期距离保质期届满还有1天，回家食用后出现急性肠胃炎，就医花费1200元，李某主张超市赔偿，以下说法正确的是？

A.预制菜还在保质期内，超市不需要承担责任

B.超市未对临期预制菜做醒目提示，且未按要求存储导致变质，应当承担赔偿责任

C.李某自己明知临期还购买，应当自行承担责任

D.李某只能向生产厂家主张赔偿，不能向超市索赔

答案：B。解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，临期食品未做醒目提示、存储不当导致消费者损害，