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电信网络运维与客户服务手册（执行版）

第1章基础网络架构与设备管理

1.1核心网设备状态监控与故障定位

监控界面需实时展示核心网设备（如MME、SGW、PGW）的在线状态、CPU使用率、内存占用及处理时延，一旦某节点出现异常，系统自动触发告警，并通过短信或邮件通知运维人员。当检测到核心网设备处理时延超过50ms或CPU负载超过80%时，运维人员应立即进入设备管理后台，查看详细日志，确认是网络拥塞还是配置错误导致性能下降。

若设备出现频繁重启或连接中断，需检查电源模块、风扇及光模块等物理层组件，确认是否存在过热、电压不稳或物理接触不良导致的硬件故障。对于核心网设备，必须定期（每月一次）执行心跳检测任务，确保设备间信令交互正常，若发现信令丢失，需立即排查对端设备状态及路由表配置。故障定位过程中，需利用SNMP协议抓取设备运行状态，对比历史基线数据，若当前指标与正常范围偏差超过30%，则判定为异常事件，需结合现场日志进一步分析。

一旦确认故障，应立即记录故障现象、发生时间、涉及设备及初步原因，并启动应急预案，通知相关业务部门进行临时切换，同时安排技术人员进行远程或现场抢修。

1.2传输网络链路性能评估与维护

传输链路性能评估需通过光功率计和光时域反射仪（OTDR）分别测量发送光功率和接收光功率，确保链路在-18dBm至-24dBm之间