国家开放大学：4010渠道管理 论述题.docxVIP

试卷代号：4010渠道管理国家开放大学统一考试试题论述题

1.试论述论述渠道冲突的解决方法。答题要点：(1)渠道冲突指的是一个渠道成员正在阻挠或干扰另一个渠道成员实现自己的目标或有效运作，或一个渠道成员正在从事某种会伤害、威胁另一个渠道成员的利益，或者以损害另一个渠道成员的利益为代价而获取稀缺资源的活动。(4分)(2)渠道冲突的性质不同，调解或解决的方法也不同，可以分为问题解决法、劝解法、讨价还价法和第三方介入法。一般来讲，使用问题解决法和劝解法有利于渠道成员之间合作关系的进一步发展与巩固，而使用讨价还价法和第三方介入法，特别是过分依赖这