机场通讯员培训.pptxVIP

机场通讯员培训

演讲人：

2026-04-11

目录

CONTENTS

01

岗位职责与认知

02

通讯核心技能

03

设备操作规范

04

特情处置流程

05

信息质量管控

06

实操训练体系

岗位职责与认知

01

核心职能定义

信息准确传递

负责接收、核实并准确传达航班动态信息，确保机场各部门及时获取最新航班数据，避免因信息滞后导致运营延误或混乱。

跨部门协调沟通

作为信息枢纽，需与塔台、地勤、安检、客服等部门保持高效沟通，协调解决航班变更、延误等突发情况下的资源调配问题。

数据记录归档

严格执行航班信息记录制度，包括起飞/降落时间、机型变更、乘客特殊需求等关键数据，为后续统计分析提供可靠依据。

标准化术语应用

熟练掌握国际民航组织（ICAO）规定的通讯术语与代码，确保信息传递的规范性和全球通用性。

按照优先级向值机柜台、登机口、行李处理中心等终端推送信息，涉及延误或取消时需同步触发旅客通知系统。

多级信息分发

建立分钟级信息刷新机制，对跑道占用、备降请求等临时变动信息实施红标预警，确保关键岗位人员第一时间响应。

动态更新机制

01

02

03

04

通过空管系统、航空公司调度平台等渠道获取航班计划、实时位置、天气影响等基础数据，并进行交叉验证确保真实性。

原始数据采集

在信息发布后收集执行部门确认回执，对未及时响应的环节启动人工复核流程，保障信息落地执行率。

闭环反馈验证

航班