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窗口单位行风建设提升方案

一、总体工作目标

以提升群众获得感、满意度为核心，聚焦窗口单位作风突出问题，通过6个月集中提升+长效机制建设，实现“三个显著提升、三个明显下降”：即服务标准化水平显著提升，群众获得感显著提升，队伍作风形象显著提升；窗口投诉量较提升前明显下降，群众办事堵点明显下降，行风问题发生率明显下降。具体量化目标：群众满意度提升至98%以上，窗口投诉量较基准值下降30%以上，现场办结率达到90%以上，全程网办率达到90%以上，差评整改率100%，投诉办结率100%。

二、重点提升任务

（一）推进窗口服务标准化建设，夯实行风建设基础

1.岗位信息公开标准化。所有窗口工作人员必须挂牌上