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门店销售技巧与服务礼仪

第1章

门店形象与基础礼节

1.1仪容仪表规范与着装要求

仪容仪表是门店对外展示最直接的“第一张名片”，其核心在于“干净、清爽、精神”。所有员工上岗前必须执行“三查三看”：查头发是否梳理整齐、看面部是否无油光、查指甲是否修剪干净，确保头发不遮挡视线且边缘无碎发。男士着装需遵循“合身、整洁、专业”原则，上衣建议穿着翻领衬衫或Polo衫，下装为深色西裤或休闲长裤，严禁穿着拖鞋、背心或过于暴露的衣物，领口处必须保持平整无褶皱。

女士着装应遵循“得体、大方、职业”原则，上衣建议穿着职业装或高品质休闲装，下装为直筒裙或九分裤，鞋履需为低跟皮鞋或洁净的平底鞋，严禁穿高跟鞋、拖鞋或带有露趾设计的凉鞋。面部妆容需遵循“淡妆不浓妆”原则，强调口红与腮红的自然提亮效果，严禁使用夸张的浓重眼影、唇彩或涂抹口红，保持面部皮肤在灯光下呈现自然光泽。手部护理是仪容规范的关键细节，必须做到“五净”：指甲修剪圆润光滑、无倒刺、无污垢；双手保持干燥清洁、无汗渍；常备护手霜，洗手后及时涂抹保湿霜。

饰品佩戴需遵循“适度、隐蔽”原则，严禁佩戴夸张的项链、手链、手镯等金属饰品，避免佩戴夸张的耳环或过于刺眼的项链，以免分散顾客注意力或造成视觉杂乱。

1.2迎宾问候与初次接触礼仪

迎宾问候是建立顾客信任的第一步，必须做到“三声”：声音清晰洪亮、问候真诚热情、微笑自然得体，严禁