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供水服务满意度民意问卷

一、调查背景与目标阐述

为全面贯彻落实国家关于优化营商环境及提升公共服务质量的指导意见，切实履行供水企业的社会责任，确保广大用户能够获得安全、稳定、高效、优质的供水服务，本次民意问卷调研旨在构建一套科学、系统、客观的服务质量评价体系。本次调查不仅仅是一次简单的数据收集过程，更是供水服务单位倾听民声、了解民意、查找服务短板、精准施策的重要途径。

调查的核心目标在于：第一，全方位透视当前供水服务的现状，从水质水压、管网维护、营业厅服务、热线响应到线上业务办理等各个触点，获取用户最真实的感知与评价；第二，精准识别用户在用水过程中遇到的“急难愁盼”问题，特别是针对老旧小区水压不足、水质感官指标异常、报修响应不及时等痛点进行深度挖掘；第三，量化评估用户满意度水平，通过建立多维度的满意度指数（CSI），为制定下一年度的服务提升计划、绩效考核指标及整改措施提供坚实的数据支撑；第四，增强与用户的良性互动，通过调查过程本身向用户普及供水知识、展示服务举措，提升用户对供水企业的理解与信任。

本次问卷设计遵循客观性、针对性、可操作性及保密性原则，确保所采集的数据能够真实反映供水服务水平，为后续的精细化管理和服务升级提供决策依据。

二、调查对象与抽样策略

为确保调研结果的全面性与代表性，本次调查将覆盖供水服务的全类型用户群体，采用分层随机抽样与定点抽样相结合的方式进行。

1.居民用