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2026年收费人员知识考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题总（共10题，每题2分，总分20分）

1.收费人员在进行收费操作时，先应遵循的原则是（）

A.速度先，提高通行效率

B.收费准确，确保资金安全

C.服务态度，提升客户满意度

D.灵活处理，适当减免费用

参考答案：B

2.当车辆通过ETC车道时，收费人员发现该车辆ETC卡故障,

应采取的措施是（）

A.直接引导至人工车道处理

B.先询问车主是否携带现金

C.使用便携式ETC设备检测

D.告知车主次日处理

参考答案：C

3.收费站发生拥堵时，收费人员应先处理的环节是（）

A.清理车道杂物

B.协助交警指挥交通

C.通知后台增派人员

D.强制放行部分车辆

参考答案：B

4.收费人员发现某车辆未缴纳通行费，正确的处理方式是（）

A.直接