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医院投诉管理试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.医院投诉管理中，下列哪项不属于投诉处理的流程环节？（）

A.投诉登记B.调查核实C.沟通解释D.经济赔偿

【答案】D

【解析】经济赔偿属于投诉处理的结果，而非流程环节。

2.医院投诉管理中，投诉处理的时效性要求一般为多少时间内给予初步答复？（）

A.24小时B.48小时C.72小时D.7天内

【答案】C

【解析】医院投诉处理一般要求在72小时内给予初步答复。

3.医院投诉管理中，对于涉及患者隐私的投诉，处理人员应遵循的原则是？（）

A.公开透明B.保护隐私C.快速处理D.逐级上报

【答案】B

【解析】涉及患者隐私的投诉应严格保护患者隐私。

4.医院投诉管理中，投诉处理完毕后，下列哪项不属于归档材料？（）

A.投诉登记表B.调查报告C.处理决定书D.患者病历

【答案】D

【解析】患者病历不属于投诉管理归档材料。

5.医院投诉管理中，投诉处理完毕后，对于多次投诉的同一患者，应采取的措施是？（）

A.忽略投诉B.加强调解C.重新调查D.通报批评

【答案】B

【解析】对于多次投诉的同一患者，应加强沟通和调解。

6.医院投诉管理中，投诉处理完毕后，满意度调查的方式一般不包括？（）

A.电话回访B.邮件调查C.现场访谈D.公开公示

【答案】D

【解析】满意度调查一般不采用公开公示的方式。

7.医院投诉管理中，投诉处理的原则不包括？（