2022电信一线岗转正面试真题及答题话术模板.docVIP

2022电信一线岗转正面试真题及答题话术模板

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)

1.电信一线岗办理宽带新装业务时，以下哪项属于必须留存的客户有效证件？

A.身份证复印件（需客户签字）B.户口本照片C.驾照复印件D.社保卡照片

2.客户办理固话过户业务，需提供的核心材料不包括？

A.新旧机主身份证原件B.过户申请书C.原固话缴费凭证D.新机主工作证明

3.电信一线岗处理宽带故障时，优先排查的环节是？

A.客户终端设备（光猫、路由器）B.运营商机房端口C.小区线路D.骨干网络

4.以下哪项符合电信一线岗服务用语规范？

A.“你这个问题我不管，找技术部”B.“请稍等，我马上为您核实”C.“急什么，等我忙完再说”D.“这个问题解决不了，没办法”

5.客户办理套餐变更时，以下哪项信息必须确认？

A.客户近期消费记录B.套餐生效时间C.客户家庭住址D.客户职业

6.电信一线岗应遵守的信息安全要求不包括？

A.客户信息不得泄露给第三方B.不得擅自修改客户业务信息C.可代客户签署业务协议D.不得违规查询客户通话记录

7.固话无法拨号时，一线岗首先应引导客户检查的是？

A.固话是否欠费B.线路是否松动C.固话是否损坏D.运营商机房是否故障

8.以下哪项属于电信一线岗的核心职责