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客房管理与宾客关系处理手册

第一章客房清洁与卫生标准

第一节客房清洁流程规范

1.1布草清洁与更换全流程

清洁人员需穿戴全套防污工作服，佩戴手套、口罩及护目镜，携带清洁工具包进入客房，首先对床品进行初步检查，确认无破损、无污渍且无异味。依据《客房布草洗涤标准》，将床单、被套、枕套按“一床两被”比例分类，使用专用吸尘机将床下及床缝的毛发、尘螨彻底吸除，确保床品蓬松度达到85%以上。

使用500目以上海绵刷配合中性洗涤剂，对床垫、枕头及床头柜表面进行深度刷洗，重点清除褶皱深处的积尘与细菌，避免死角滋生螨虫。采用“上轻下重”的折叠技法，将床单对折后平铺于清洁台，利用滚筒滚轮将床垫向一侧挤压，使内部空气流通并压实，便于后续铺展平整。将清洗后的布草按颜色分类，在温度40℃、pH值7.0的洗涤槽中浸泡20分钟，随后使用1:10消毒液进行二次浸泡，确保杀灭99%的常见微生物。

最后将布草平铺于烘干架，在60℃恒温环境下烘干45分钟，待完全干燥后平铺折叠，确保布草无褶皱、无异味，可直接投入使用。

1.2卫生间清洁与消毒流程

清洁人员需携带专用卫生间清洁剂和消毒喷雾，进入卫生间前先关闭水龙头关闭水阀，防止污水溢出污染地板。使用400克/升浓度的漂白剂溶液喷洒于马桶座圈、隔板和便池内壁，静置10分钟后用旧毛巾擦拭，确保无残留泡