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养老服务规范与实施手册

第1章总则

1.1服务宗旨与基本原则

本手册旨在构建一套标准化、透明化且充满人文关怀的养老服务体系，通过规范化的操作流程和明确的责任体系，确保每一位服务对象都能享受到安全、舒适、高效且富有温度的照护服务，将“以人为中心”的服务理念贯穿于养老服务的每一个环节。在基本原则方面，必须坚持以“安全第一”为绝对底线，严格执行国家及地方关于养老机构消防安全、防跌倒、防走失等强制性标准，确保老年人生命安全不受威胁；同时坚持“尊重自主”原则，充分保障老年人的知情权、选择权和参与权，尊重其文化背景、生活习惯及宗教信仰，提供个性化的服务方案。

遵循“医养结合”与“智慧养老”双