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2026年电子商务客服外包服务协议合同

甲方（委托方）：_______

乙方（服务方）：_______

鉴于：

1.甲方是一家从事电子商务活动的企业，为提高客户服务质量，降低运营成本，决定将部分或全部电子商务客服业务外包给乙方。

2.乙方是一家专业提供电子商务客服服务的公司，具备相应的服务能力和资源。

双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方将为甲方提供以下电子商务客服服务：

-接听客户电话咨询；

-处理客户在线咨询；

-回复客户邮件；

-处理客户投诉；

-提供产品咨询及售后服务；

-定期向甲方提供客户服务报告。

2.乙方应确保客服人员具备以下条件：

-具备良好的沟通能力和服务意识；

-熟悉甲方产品和服务；

-掌握电子商务行业相关知识；

-遵守甲方规定的服务规范。

二、服务标准

1.乙方应确保客服人员的服务质量达到以下标准：

-响应时间：电话咨询不超过30秒，在线咨询不超过60秒；

-完成率：电话接通率不低于95%，在线咨询回复率不低于98%；

-满意度：客户满意度不低于90%。

2.乙方应按照甲方要求，对客服人员进行定期培训和考核，确保服务质量。

三、服务期限

1.本协议有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至