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门店销售技巧与顾客服务（执行版）

第1章门店形象与基础服务规范

1.1着装礼仪与仪态管理

专业形象是顾客进入门店的第一道心理防线，所有员工必须遵循“统一着装、整洁得体”的原则，严禁佩戴任何夸张饰品或穿着拖鞋、背心上岗。男士着装应遵循“合身、干净、无异味”标准，衬衫领口必须塞入裤腰，领带需佩戴至锁骨下方，皮鞋需保持光亮无灰尘，袖口长度以刚好盖住第一指节为宜。

女士着装需根据门店业态调整，零售区宜选择裙装或职业套装，避免过于暴露的衣物，裙长及膝以上，高跟鞋需搭配丝袜或隐形袜，严禁穿高跟鞋超过3厘米。仪态管理要求员工站立时双脚与肩同宽，重心均匀分布，抬头挺胸，目光平视前方，嘴角微扬展现自信，双手自然下垂或交叠于腹前不可抱臂。行走时步伐稳健，严禁奔跑或急促踱步，转弯处需减速并侧身让行，保持与顾客保持1米以上的安全距离，避免身体过度前倾造成压迫感。

坐姿端正，背部挺直不瘫软，双手可轻搭扶桌沿或自然垂放，交谈时身体微微前倾10度以示尊重，严禁在店内大声喧哗或随意走动。

1.2迎宾问候与第一印象

迎宾环节是门店服务的起点，员工需保持微笑，使用标准普通话，主动问候“欢迎光临”，并清晰报出门店名称及当班经理信息，展现专业度。顾客进店后，应第一时间引导至接待台，使用开放式手势示意，引导其落座，同时递上带有门店Logo的欢迎卡片，告知“请慢坐，稍后为您办理业务”