新系统转型沟通策略优化方案.pdfVIP

卓越能力提升课程

技巧练习3——辅导者信息

你是信息部系统支持经理，也是负责向用户北极星系统培训和支

持的团队。这个团队的一项重要职能就是与将来要使用新系统的

五个功能模块的员工沟通有关新系统的信息。这个沟通计划必须

能确保：

✓应该得到信息的人得到适当有效的信息。

✓的信息很清楚——将使用新系统的员工都不理解技术术语。

✓强化新系统的益处——这是一个让人们了解新系统会如何帮助他

们更有效地开展工作的机会。

你的一位团队成员已经担负起了制定和实施沟通计划的责任。这个人

是新系统的应用专家，也是一位有能力的组织者。这位成员提出想与

你谈一谈，讨论最佳的信息沟通方法。你不确定这位成员是否了解将

要人员：

✓他们很忙，不想花很多时间阅读。他们平时常使用电子邮件和微

信。

✓他们对于新系统的理解是：新系统不方便，会干扰他们的工作。

他们不希望有任何的意外。

✓他们希望能有一些工具，帮助他们更有效地开展工作。

当你与这位成员会面时，你不仅要问他关于沟通计划的想法，还要问

他对承担这个责任的顾虑。这位成员对写材料曾有过顾虑。这位队员

很能写