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旅行社业务操作与质量规范（执行版）

第1章旅行社基础业务操作规范

1.1计调业务全流程管理

计调（Dispatch）作为旅行社的核心枢纽，是连接客户需求与产品供应的“总调度员”。其全流程管理旨在确保从订单接收、产品定制到最终交付的每一个环节零失误、高效率。以下以一次从接到国内游订单到落地离开的标准流程为例，展示计调的具体操作规范。

订单接收与初步核查

接到客户委托后，计调必须立即在系统中录入订单信息，并执行“三核对”机制：核对客户身份信息、核对航班时刻表（确认起飞时间、登机口及延误风险）、核对退改签政策。

具体范例：若客户预订的是10月15日从上海飞往北京的航班，计调需立