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金融科技产品设计与开发手册（执行版）

第1章金融科技产品需求分析与定义

1.1业务场景梳理与痛点识别

需建立标准化的业务场景地图，将传统银行柜面业务、线下网点服务及传统IT系统逻辑拆解为数字化新场景。例如，将原本需要客户携带身份证、现金前往网点办理销户的“线下柜面销户流程”重构为“手机银行一键解绑与秒级冻结”的数字场景，从而消除客户往返奔波的时间成本。针对高频痛点进行量化分析，选取如“异地转账手续费争议”或“小额支付延迟”等具体痛点，利用历史交易数据验证其影响范围。例如，若数据显示某支行因单笔转账手续费过高导致客户流失率月均达3.5%，则明确该痛点为产品优化的核心驱动力，而非