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公司客户服务管理规范大全.docx

公司客户服务管理规范大全.docx

    公司客户服务管理规范大全

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、客户服务管理总则 7

    （一）指导思想与目标 7

    （二）适用范围与管理职责 7

    （三）服务宗旨与基本原则 8

    （四）组织架构与运行机制 8

    （五）服务标准与质量管控 8

    （六）客户投诉处理规范 9

    （七）服务培训与能力提升 9

    （八）服务文化建设与氛围营造 9

    （九）服务监督与持续改进 10

    二、客户服务组织架构 10

    （一）客户服务组织架构设置原则 10

    （二）客户服务组织架构层级与职能分工 11

    （三）客户服务组织架构运行保障机制 12

    三、客户服务岗位职责

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