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公司客户服务提升方案.docx

公司客户服务提升方案.docx

    公司客户服务提升方案

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、方案总体目标与核心原则 7

    （一）总体目标 7

    （二）核心原则 7

    二、客户服务现状调研与问题梳理 9

    （一）客户服务体系构建现状 9

    （二）客户服务服务能力现状 10

    （三）客户服务管理运行机制现状 10

    三、客户服务组织架构优化调整 11

    （一）构建扁平化与矩阵式相结合的协同管理体系 11

    （二）实施标准化服务流程与数字化赋能升级 12

    （三）建立灵活弹性的人力资源配置机制 13

    四、客户服务岗位职责与权责划分 13

    （一）客户服务岗位设置与核心职能 13

    （二）

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