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CTI技术赋能航空公司呼叫中心系统的创新构建与实践

一、引言

1.1研究背景

随着全球经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，航空业作为现代交通运输的重要组成部分，取得了长足的进步。航空运输以其高效、快捷、舒适的特点，成为人们长途出行和货物运输的首选方式之一。近年来，全球航空客运量和货运量持续增长，航空公司的规模和业务范围不断扩大。

呼叫中心作为航空公司与客户沟通的重要桥梁，在航空业的发展中扮演着至关重要的角色。它不仅是客户咨询、预订机票、办理退改签等业务的重要渠道，也是航空公司收集客户反馈、提升服务质量的关键平台。通过呼叫中心，航空公司能够及时了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户满意度