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彩票投注站从业者心理抗压能力试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.彩票投注站从业者面对顾客频繁询问未中奖原因时，最恰当的做法是（）

A.不耐烦地回应

B.详细耐心解释

C.直接不理会顾客

D.简单敷衍几句

2.当投注站业绩连续下滑时，从业者应有的心态是（）

A.焦虑不安，自暴自弃

B.冷静分析，积极寻找解决办法

C.无所谓，不采取任何行动

D.抱怨运气不好

3.遇到顾客对彩票中奖概率过度质疑并产生激烈争吵时（）

A.与顾客针锋相对争吵

B.默默忍受不回应

C.耐心平和解释中奖概率知识

D.直接赶走顾客

4.彩票行业政策突然调整，可能影响投注站业务，从业者此时应（）

A.惊慌失措，等待观望

B.深入研究政策，积极应对

C.埋怨政策不好

D.当作没发生

5.投注站周围竞争对手增多，从业者心理上应（）

A.嫉妒竞争对手

B.感到压力但积极思考竞争策略

C.无所谓，不关注竞争

D.消极对待竞争

6.有顾客在投注站赊账买彩票，从业者正确处理方式是（）

A.直接同意，不考虑风险

B.坚决拒绝，态度强硬

C.委婉拒绝并说明赊账风险

D.看情况再说

7.连续几天遇到难沟通的顾客，从业者心理状态易出现（）

A.烦躁、疲惫

B.更加热情积极

C.毫无影响

D.兴奋好奇

8.当投注站机器设备出现