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银行年度考核柜员总结

银行年度考核柜员总结篇1

20xx年是我负责工作的第3年，在领导的关怀和同事的大力关心下，本人顺当完成年度工作任务，现将履职状况汇报强化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。

1、在日常工作中

我注意对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。

2、强化风险意识，防范和化解金融风险。

重点学习了《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，对比工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注意引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识；二是注意引导培育员工风险意识。有方案有步骤地选择《营业室经理日志》推举到《心桥》，制定《xx年季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。

3、强化营销意识，乐观为客户服务。

xx年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客