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供水供电服务规范手册（执行版）

第一章总则

1.1适用范围与定义

供水供电服务规范手册（执行版）旨在为全体供水供电企业员工、监管部门及相关社会公众提供统一、规范的操作指南，明确服务边界与责任边界。本手册适用于辖区内所有供水企业、供电企业、调度中心、客服部门及第三方运维服务商在供水安全、用电安全、客户服务、应急响应及投诉处理全流程中的具体执行工作。本手册中的“供水”涵盖城镇供水、工业用水及农业灌溉业务，“供电”涵盖高压、中压、低压配电及特殊行业用电业务。所有术语定义均依据国家最新电力行业标准及地方相关法规进行解读，确保全行业术语使用的一致性。

本手册定义的“供水服务”特指从水源取水、加