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导游服务规范与旅游安全指南（执行版）

第1章导游人员职业行为规范与职业道德

1.1导游执业资格与持证上岗管理

导游人员必须依法取得导游证方可从事导游业务，未取得导游证或导游证遗失的，不得以导游身份开展任何旅游活动。导游证有效期为三年，有效期满需要继续从事导游业务的，应当在有效期届满前60日内向原发证机关申请换发。

导游证分为综合证和专项证，仅持有专项证（如讲解员证、领队证）的人员不得从事全陪或全程带团业务。导游证实行电子化管理，导游人员应在导游证上登记的姓名、导游证号、执业地点、联系电话等关键信息真实有效。导游证遗失后，导游人员应立即向原发证机关声明作废，并在15日内向原发证机关申请补发，同时登报声明作废。

旅行社应建立导游证动态管理台账，对导游证过期、信息变更等情况实行“红黄绿”三色预警，过期导游立即暂停带团。

1.2导游服务礼仪与职业形象塑造

导游在接待游客时，应主动使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，严禁使用粗俗、命令式或带有歧视性的语言。导游应主动介绍景点历史文化，使用标准普通话，发音清晰洪亮，语调亲切自然，避免使用方言或过于生硬的书面语。

导游在讲解过程中应适时使用手势辅助说明，手势要规范自然，如介绍建筑时可用手指指代结构，介绍路线时可用箭头示意。导游在游客面前应保持仪态端庄，站姿挺拔，坐姿端正，不倚靠栏杆或随意走动，时刻保持微笑和