第三部分-业务应用篇.pptVIP

第三部分业务应用篇;引子：电子政务业务应用

——技术的价值与实践的诉求;一、电子政务业务流程：优化、再造;流程理论概述;流程宏观划分层次

战略流程：即决策流程，组织完成一系列分析和认定现有内外部利益格局、制定战略规划和相关政策的活动步骤，解决做什么的问题；

操作流程：即执行决策的过程，通过他们维持组织的日常运作，实现主要的职能，解决怎样做的问题，这是电子政务关注重点；

保障流程：即为战略流程和操作流程的顺利实施提供必要的条件。

;1.1.2政府流程;政府流程的特性;政府流程的种类;1.1.3传统政务流程问题;公共部门改革的8大趋势（OECD,1995）

;1.3电子政务流程重组的模式;有3种障碍限制了在电子政务方面的

努力充分发挥效用：

管理效率低;

缺乏与互联网相关的能力;

以及在应用开发和内容创作的过程中，不愿意允许用户参与。

;1.4流程优化的设计与策略;1.4.2流程重组的过程;1.4.3政府流程设计原则与方法;1.4.3政府流程设计原则与方法;1.4.3政府流程设计原则与方法;1.4.3政府流程设计原则与方法;1.4.4政府管理常用流程图的绘制;二、政府电子服务;2.1政府电子服务及其作用;传统政府提供的公共服务与电子服务比较

;2.1政府电子服务及其作用;2.2电子服务的种类;2.2电子服务的种类;2.3电子服务的发展;2.3