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互联网医疗平台运营规范手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1定义与核心原则

根据《互联网诊疗管理办法（试行）》及国家卫健委最新规定，互联网医疗平台是指通过互联网技术向公众提供疾病诊断、治疗建议、处方开具等医疗服务的互联网应用服务提供者，其核心定义为具备合法资质的技术载体与运营主体，而非简单的交易撮合平台。平台运营必须遵循“以患者为中心、以安全为底线、以质量为核心”的十六字方针，严禁任何形式的非法行医行为，所有上线服务必须经过严格的伦理审查与临床验证。

核心原则强调“技术中立”与“责任共担”，即平台作为技术提供方需对系统稳定性负责，而医疗提供方需对诊疗行为质量负责，双方需建立清晰的权责边界，确保诊疗结果的可追溯性。在原则执行中，必须严格区分“互联网医院”与“互联网医院平台”的概念差异，前者侧重于具体的医疗服务提供，后者侧重于服务聚合与监管协调，平台运营需明确自身定位，不直接开展诊疗活动。所有运营流程必须嵌入“人机协同”机制，确保辅助诊断工具仅作为医生决策的参考依据，严禁由直接开具处方或出具最终诊断结论，体现医疗行为的严谨性与人文关怀。

本手册的适用范围涵盖从用户注册、在线问诊、视频问诊、处方流转、药品配送到随访管理的完整全生命周期，任何偏离此流程的行为均视为违规操作。

1.2平台资质与准入条件

平台运营主体必须持有国家卫生健康委员会颁发的《医疗机