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小区二次供水水箱污染应急脚本

场景一：异常触发与初步响应

时间：2024年6月12日8:15

地点：XX花园物业服务中心前台、小区12号楼业主家

人物：业主李阿姨、前台客服张敏、物业项目经理王凯、工程维修班班长刘军

【8:12，前台客服张敏接到12号楼3层业主李阿姨电话】

李阿姨：小張啊，我家刚才开水做饭，出来的水发黄还有股怪味，像消毒水过度那种呛味，我家老伴儿过敏性鼻炎，刚才闻了一下就打喷嚏打不停，你们赶紧过来看看啊！

张敏：李阿姨您别着急，麻烦您先关掉水龙头，不要饮用生水，我们5分钟之内就安排师傅过去看，您先把家里门窗打开通通风。

【张敏记录信息：XX花园12号楼2单元301，出水发黄、刺激性异味，业主反映同一单元502昨天也说过水有咸味，当时以为是管道抢修余留问题，没有上报】

【8:15，张敏立即将情况上报项目经理王凯，王凯第一时间启动《小区二次供水污染应急预案》一级响应，同步下达3项指令：1.工程班班长刘军带水质快速检测盒立即前往业主家取样，同时排查二次供水泵房；2.客服部立即通过小区业主微信群、单元门公告、上门通知三个渠道，通知12号楼全楼暂停使用自来水，暂停饮用；3.秩序维护部封闭12号楼单元出水总阀，安排专人在单元门值守引导，防止业主误饮用。】

【8:22，刘军携带便携式COD快速检测仪、余氯快速检测盒、浊度检测仪到达301业主家，取样检测，10分钟后得出初步数据：