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客户关系管理复习思考题.doc

客户关系管理复习思考题.doc

    客户关系管理复习思考题

    一、单选题（每题2分，共20分）

    1.客户关系管理的核心是（）

    A.客户价值管理

    B.客户信息管理

    C.客户服务管理

    D.客户忠诚度管理

    2.以下哪项不属于客户关系管理的主要功能（）

    A.销售管理

    B.财务管理

    C.市场营销

    D.客户支持

    3.客户关系管理系统中，用于存储客户基本信息的模块是（）

    A.销售模块

    B.客户信息模块

    C.服务模块

    D.分析模块

    4.企业与客户建立长期稳定关系的基础是（）

    A.产品质量

    B.客户服务

    C.客户需求满足

    D.价格优势

    5.客户关系管理的最终目标是（）

    A.提高客户

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