机场地面服务操作规范手册.docxVIP

机场地面服务操作规范手册

1.第一章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

1.2机场地面服务的职责分工

1.3机场地面服务的管理要求

1.4机场地面服务的标准化流程

1.5机场地面服务的安全管理

2.第二章旅客服务流程规范

2.1旅客到达与引导流程

2.2旅客值机与行李托运

2.3旅客登机与候机流程

2.4旅客下车与行李领取

2.5旅客投诉处理机制

3.第三章飞机地面保障操作规范

3.1飞机停靠与调度管理

3.2飞机地面作业安全要求

3.3飞机地面设备操作规范

3.4飞机地面清洁与维护

3.5飞机地面应急处置流程

4.第四章货物运输与装卸规范

4.1货物运输流程与要求

4.2货物装卸操作规范

4.3货物存储与保管要求

4.4货物运输安全管理

4.5货物运输异常处理

5.第五章机场地面车辆管理规范

5.1机场地面车辆使用规定

5.2机场地面车辆调度管理

5.3机场地面车辆安全驾驶要求

5.4机场地面车辆维护与检查

5.5机场地面车辆应急处置

6.第六章机场地面设施与设备管理

6.1机场地面设施的使用规范

6.2机场地面设备的维护与检查

6.3机场地面设备的使用记录管