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2025年机场运营管理与服务流程手册

第1章总则

1.1总则

本手册旨在为机场运营管理者提供一套标准化、可量化的机场运营管理与服务流程规范，确保2025年全机场在安全、高效、舒适的环境下运行。所有运营活动必须严格遵循国家民航局发布的《民用机场飞行区技术标准》及ICAO运行手册，确保2025年机场旅客吞吐量达到设计能力的95%以上。

本手册适用于机场运行指挥中心、地面服务部、安检部、航班计划部及所有运营一线岗位，形成从宏观规划到微观执行的完整闭环。2025年机场服务流程将引入数字化智能管理系统，实现旅客通行、行李托运、值机申报等全流程的无纸化与实时可视化监控。各部门需于2025年6月30日前完成内部流程的梳理与修订，确保现有流程与新的智能化管理系统无缝对接，消除操作断点。

本手册的修订与解释权归机场运行管理中心所有，任何对流程的偏离必须经过运行值长（RTO）的书面审批方可执行。

1.2适用范围与定义

本手册定义的“机场运营”涵盖旅客地面服务、行李装卸、安检通关、候机引导、航班保障及应急救援等所有涉及旅客与航空器活动的作业环节。“服务流程”是指从旅客到达机场开始，直至离开机场结束，各岗位之间协同配合、完成既定服务目标的一系列标准化动作与时间节点。

关键术语“TAT（TurnaroundTime）特指航班在机场完成登机、滑行至下