商场装饰工程竣工后保养维修服务计划.docxVIP

商场装饰工程竣工后保养维修服务计划

一、总则

商场装饰工程的最终价值不仅体现在竣工时的完美呈现，更在于后续长期使用过程中的持续良好状态。为确保商场装饰效果的持久性、安全性与功能性，特制定本保养维修服务计划。本计划旨在规范保养维修工作流程，明确各方责任，提供专业技术支持，从而最大限度地延长装饰工程的使用寿命，保障商场正常运营，为顾客营造舒适、美观、安全的购物环境。本计划适用于商场公共区域及特定租户区域内由本次装饰工程所涉及的所有装饰面、固定设施及相关配套项目。

二、服务组织与职责

为确保保养维修服务的高效实施，需建立明确的组织架构与职责分工。

1.服务团队构成：由项目经理、技术负责人、专业维修技师（涵盖木工、泥工、油漆工、水电工、石材养护工等）及客服协调人员组成专项服务小组。

2.主要职责：

*项目经理：全面负责保养维修服务的统筹协调、资源调配、进度管理及客户沟通。

*技术负责人：提供技术支持，制定专项维修方案，解决复杂技术问题，对维修质量进行把关。

*专业维修技师：按照保养计划及维修方案，负责具体的保养操作与维修施工，确保工艺标准。

*客服协调人员：负责接收报修信息、记录问题、及时反馈、跟踪处理进度，并进行客户满意度回访。

三、日常保养与定期检查

日常保养与定期检查是预防故障、保持装饰效果的基础工作，应制度化、常态化。

1.日常保养：

*清