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民航旅客服务流程手册（执行版）

第一章旅客安全与应急须知

第一节飞行安全须知与应急设备位置

在飞行前，旅客需确认自身是否持有有效身份证件，并熟悉机上安全演示视频中的“紧急出口”标识位置，确保在紧急情况下能迅速找到最近的逃生通道。应急设备包括安全带、肩带、救生衣及紧急出口指示牌，旅客应检查肩带扣紧牢固，若发现破损请立即向乘务员报告并更换。

紧急出口通常位于机舱两侧或后部，指示牌采用红色发光设计，旅客需知晓各舱位对应的紧急出口编号，以便在混乱中快速定位。救生衣必须穿戴在胸前，确保带子扣紧，若发现救生衣损坏或无法穿戴，旅客应立即举手示意并听从乘务员安排替换。紧急出口滑梯或踏板通常位于机舱门附近，旅客需留意地面指示箭头方向，确保在紧急撤离时能正确滑出或踏出。

乘务员会定期在驾驶舱与客舱进行设备检查，旅客应配合完成相关演示，并知晓若设备故障，乘务员将立即启动备用方案。

第二节机上紧急撤离程序与演练

紧急撤离程序必须遵循“就近、快速、有序”原则，旅客需听从机组指令，在乘务员引导下迅速向最近的安全出口移动，严禁在机舱内奔跑。撤离过程中，旅客应使用救生衣保持直立姿势，双手紧抓扶手，若无法站立，应迅速趴向座椅靠背或座椅下方，切勿试图攀爬座椅。

乘务员会引导旅客按指定路线疏散，若遇飞机颠簸，旅客应迅速坐下或躺下，待平稳后听从指令进行撤离，严禁在颠簸中强行站立。撤离时，旅