2025年旅行社导游服务与安全手册.docxVIP

2025年旅行社导游服务与安全手册

第1章游客须知与基本礼仪

1.1入团前健康申报与禁忌症确认

导游团队抵达机场或车站后，必须立即启动“健康筛查”程序，对每一位游客进行实名登记，并查验由医院出具的近期体检报告原件。重点筛查患有高血压、心脏病、癫痫、严重贫血、传染病（如流感、新冠等）及近期有外伤史的游客，建立“健康风险台账”。

对于经医生评估存在高风险因素的游客，导游需当场出示《健康申报确认书》，明确告知其不可参与高海拔、水上项目或长时间行走的行程环节。若游客拒绝健康申报或隐瞒病史，导游有权依据《旅游法》立即中止该游客的行程服务，并保留拒绝配合的法律证据。在确认游客健康状况符合安全标准后，导游需签署《行程安全确认单》，明确告知游客本次行程的风险等级及对应的免责条款。

所有健康确认信息必须通过电子系统至旅行社后台，并与游客手机端的行程APP数据实时同步，确保信息零误差。

1.2行程变更通知与应急预案响应

当航班延误、酒店取消或景点关闭等突发情况发生时，导游需在30分钟内核实原因，并第一时间向游客发布《紧急通知单》，通报预计延误时长及替代方案。若因不可抗力导致行程无法继续，导游需立即启动“熔断机制”，按预案调整行程路线、缩短停留时间或启动返程交通，并同步通知游客家属。

针对医疗急救需求，导游必须随身携带急救包，并熟知附近三甲医院的路线，确保在游客