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社区物业服务规范与礼仪手册

第一章总则与基本原则

第一节物业服务的定义与范围

物业服务是指专业物业管理企业或组织，依据法律法规及合同约定，对小区内的建筑物、共用设施设备、环境卫生、秩序维护、绿化养护及社区文化活动等提供专业化、规范化服务的行为。这一过程旨在通过有形服务与无形服务的有机结合，提升居住品质，满足业主多元化需求。物业服务的范围严格限定于业主依法拥有的共有部分及业主专有部分，明确界定服务边界，避免责任推诿。例如，对于电梯的维护保养、外墙清洗、公共照明系统的检修以及社区公共活动场地的布置，均属于物业服务核心范畴。

物业服务不仅包含日常运营维护，还涵盖对业主生活质量的改善与提