软件行业-客户满意度调查NPS分析表-2026.docxVIP

软件行业模板2026·市场战略

版本:V3.0-2026

生成:2026-06-25

客户满意度调查NPS分析表

NPSSurveyAnalysis·用户体验度量

调查周期：____~____

分析日期：2026-06-25

分析人：________

调查方式：□站内问卷□邮件□短信

回收总数：____

NPS得分：____

NPS分析

类别

人数

占比

典型反馈

改进方向

推荐者(9-10)

____

____%

________________

维持/扩大

被动者(7-8)

____

____%

________________

推动升级为推荐者

贬损者(0-6)

____

____%

________________

紧急改进/挽回

分群分析

用户群

NPS

样本量

主要问题

新用户(30天)

____

____

________________

活跃用户

____

____

________________

流失用户

____

____

________________

付费用户

____

____

________________

分析人：______________

客户成功/运营：______________

ProductManager：______________

管理层审阅：______________

注：NPS调查建议每季度一次。贬