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旅游景服务与安全管理手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1编制目的与适用范围

本手册旨在建立一套标准化、可操作化的旅游景服务与安全管理体系，确保所有服务环节在保障游客人身财产安全的同时，维持景区运营的高效性与可持续性。②通过规范安全管理流程，明确各岗位安全职责，消除安全隐患，将事故率控制在行业允许范围内，实现“零重大事故”的运营目标。适用范围涵盖景区内的所有游览区域、游客服务中心、餐饮住宿点、交通接驳系统及各类游乐设施，适用于日常巡检、突发事件处置及全员培训管理。④本手册依据国家《旅游景区质量等级的划分与评定》标准及《旅游安全管理规范》制定，确保服务内容与安全管理要求同步更新。⑤手册要求所有从业人员必须经过三级安全教育培训，持证上岗，并定期接受安全技能复训，确保服务流程中的每一个动作都符合安全规范。内容涵盖从入园接待到离园离场的全生命周期管理，包括游客预约、入园安检、游览引导、设施操作及离园结账等关键环节的具体执行标准。

1.2组织架构与职责分工

景区成立以总经理为组长，分管安全的副总监为副组长，各部门负责人为成员的安全委员会，负责统筹全局安全战略与重大决策。②安保部具体负责全区域的安全巡查、突发事件应急响应、消防设施维护及安保人员排班管理，确保响应时间不超过15分钟。工程部负责游乐设施、电气线路、建筑结构及环境卫生的定期检测与维护，确保设备运行符合安全标准，杜绝机