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家政企业管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.家政企业的核心资源是（）

A.资金B.设备C.员工D.客户

2.家政企业制定营销策略时首先要考虑的是（）

A.产品B.价格C.渠道D.促销

3.家政服务质量控制的关键环节是（）

A.家政人员招聘B.家政人员培训C.服务过程监督D.客户反馈处理

4.家政企业财务管理的重点是（）

A.成本核算B.资金筹集C.利润分配D.投资决策

5.家政企业在选择员工时，应优先考虑（）

A.学历B.经验C.品德D.技能

6.家政企业品牌建设的基础是（）

A.优质服务B.广告宣传C.价格优势D.市场份额

7.家政服务合同一般不包括（）

A.服务内容B.服务价格C.服务人员婚姻状况D.违约责任

8.家政企业市场定位的实质是（）

A.确定目标客户B.选择服务项目C.树立企业形象D.以上都是

9.家政企业员工培训的主要目的是（）

A.提高员工工资B.提高员工素质和技能C.增加企业利润D.降低企业成本

10.家政企业客户关系管理的核心是（）

A.提高客户满意度B.增加客户数量C.降低