成都理工大学，自考省考资料，服务营销学（03601）.docx

服务营销学（03601）

一、单项选择题

1、服务经济是指服务业的产值在【】中的比重超过60%的一种经济状态。

A.CPI

B.PPI

C.GDP

D.GNP

参考答案：C

2、【】是通过对服务环境中那些可被顾客触及到的有形物的有意设计，来达到塑造特定服务企业形象并促成顾客购买的目的。

A.触摸设计

B.感知设计

C.触觉设计

D.感官设计

参考答案：B

3、首次将顾客与服务人员结合起来，充分体现了两者之间的互动关系，使服务管理理论得到一个较大的进步。这是哪一种服务营销的模型？【】

A.服务产出模型

B.服务生产系统模型

C.服务剧场模型

D.以上都不是

参考答案：C

4、