原创力文档客服人员心理韧性评估试题
一、单选题（每题3分，共30分）
1.心理韧性是指个体在面对压力、挫折和逆境时，能够保持（）的能力。
A.消极B.积极C.无所谓D.愤怒
2.客服人员在面对客户的抱怨时，心理韧性强的表现是（）。
A.不耐烦B.冷静倾听C.直接反驳D.挂断电话
3.以下哪种情况不利于客服人员心理韧性的培养（）。
A.定期进行自我反思B.遇到问题逃避C.学习情绪管理技巧D.与同事交流经验
4.心理韧性强的客服人员更有可能（）。
A.频繁更换工作B.在工作中取得好成绩C.对客户态度恶劣
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