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居家养老医疗服务中心绩效考核方案

一、总则

（一）考核目的

为规范居家养老医疗服务中心（以下简称“中心”）的运营管理，提升服务质量与专业水平，充分调动全体工作人员的积极性与创造性，保障服务对象获得安全、优质、高效的居家养老医疗服务，特制定本方案。本方案旨在通过科学、客观的绩效评估，引导中心持续改进服务，优化资源配置，促进中心健康、可持续发展。

（二）考核原则

1.导向性原则：以国家及地方关于居家养老服务、医疗卫生服务的政策法规为指导，以满足老年人日益增长的健康需求为核心目标。

2.客观公正原则：考核过程与结果力求客观、公平、公正，以事实为依据，避免主观臆断。

3.全面性原则：考核内容涵盖服务质量、工作效率、专业能力、客户满意度、团队协作及运营管理等多个维度。

4.可操作性原则：考核指标设置科学合理，标准明确，方法简便易行，便于实际操作与数据收集。

5.激励性原则：考核结果与奖惩机制挂钩，鼓励先进，鞭策后进，激发员工的工作热情与潜能。

6.持续改进原则：将考核结果作为中心改进服务、优化管理、提升效能的重要依据，形成“考核-反馈-改进-提升”的良性循环。

（三）适用范围

本方案适用于中心所有在编在岗工作人员，包括但不限于管理人员、医疗专业技术人员（医生、护士、康复治疗师等）、护理员、社工及行政后勤人员。

二、考核组织与管理

（一）考核组织

成立中心绩效考核工作小