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银行客服年度个人总结报告

银行客服年度个人总结报告篇1

接触客服工作已经近5年的时间了，我在支行只实习过半个月就来到客服工作，刚刚成立的客服对于业务一点都不熟识，我们都在渐渐学习，一点点摸索，到今日已经走向正轨。工作中遇到过许多投诉，大部分还是与银行的工作人员态度有关。，顾客就是上帝，我认为假如服务态度提高了，即使在工作方面有些系统上的不足导致的问题也是可以化解的，一个真诚的微笑可以溶化人心，我信任顾客也应当是理解的。

对于日常接电话中遇到的较多问题进行简洁的总结，如下：

1：电话银行语音播报系统不稳定，有许多客户输入卡号后提示输入错误，有时一个数字一个数字渐渐按就可以进入，给客户带来不便。

2：电话银行不能人工口头挂失，导致客户在不知道卡号和开户行的状况下无法第一时间进行口头挂失，对客户的账户没有保障，担心全。

3：客户通过电话询问问题后要求转接到自助语音播报，但目前电话银行系统无法转接，给客户造成不便。

4：网银中通知存款在网上只能存不能转取，没起到网银便利快捷的功能，给客户带来麻烦，建议若临时不能使用对客户进行通知或暂停该业务。

5：代缴汽车罚没款和社会保险业务系统不稳定，有交不了的状况，还有部分支行以系统故障为由不办理该业务。

6：宅易贷做了许多广告宣扬