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关于银行培训个人总结

关于银行培训个人总结篇1

1、网点服务的使命是：制造客户感知、培育客户成长、转变客户行为、完成业绩指标

2、职业化形象的构成包含为：职业化的工作态度、职业化的工作形象、职业化的工作技能、职业化的工作道德

3、银行职员的形象特点为：亲切、成熟、专业、自信

4、职业化的形象包含：仪容、仪表、仪态

5、在商务交往过程中，应当：男女握手，女士先伸手、一般状况下，乘坐小轿车时，司机右后方为第一尊位、用餐过程中如需敬酒，领导可一敬多，下属不行一敬多

6、目光接触的三大规律分别是时间规律、PAC规律、三角规律。

7、微笑的三结合分别是：与眼睛结合，与语言结合，与身体结合。

8、银行的三声服务是指：来有迎声、问有答声、走有送声。

9、柜面服务的十大定律

主动问候、主动询问、资格确认、暂离致歉、输密指引、指引签名、双手递送、主动推介、关注确认、礼貌送别。

10、请列出柜面服务的七步流程是站相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、站相送

11、大堂经理服务的七步流程是

站相迎、笑相问、快分流、简询问、快识别/短营销、转推介、礼相送

12、银行是支付结算的中介机构