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企业服务流程标准化管理操作指引.docx

企业服务流程标准化管理操作指引.docx

    企业服务流程标准化管理操作指引

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、总则 9

    （一）编制目的与依据 9

    （二）适用范围 9

    （三）基本原则 10

    （四）术语与定义 10

    （五）实施要求 11

    二、适用范围 12

    （一）本指引有效覆盖所有内部职能部门及业务部门，包括战略计划、市场营销、生产制造、财务管理、人力资源、信息技术、法务合规、采购供应、工程建设、物流配送、客户服务、行政后勤及研发创新等所有参与企业管理活动的单位。各业务单元作为实施主体，应依据本指引结合自身特点制定具体执行方案，确保管理动作的统一性与规范性。 12

    （二）本指引适用于本企业

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