2026年基层政务服务窗口礼仪测验试题及答案.docxVIP

2026年基层政务服务窗口礼仪测验试题及答案.docx

2026年基层政务服务窗口礼仪测验试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.2026年基层政务服务窗口工作人员上岗时，工牌的规范佩戴位置是？

A.右胸前B.左胸前C.挂在脖子上藏在工装里D.别在袖口

2.依据最新版基层政务服务首问负责制要求，群众咨询的事项不属于本窗口业务范围时，首问责任人应当？

A.直接告知“这事不归我管，你找别的窗口”B.让群众自己去服务台问导办员C.主动引导群众至对应业务窗口，必要时对接窗口工作人员确认群众诉求已被承接D.让群众打电话咨询上级部门

3.针对高龄办事群众的适老化服务礼仪要求，下列做法正确的是？

A.告知老人必须用智能手机扫码取号B.老人不会操作自助办理设备时，让其等家属来再办C.主动为老人提供大字版办事指南、老花镜，优先办理业务D.要求老人必须本人到场办理所有业务，不允许代办

4.群众走到窗口咨询或办理业务时，工作人员的规范问候语是？

A.“办什么？”B.“您好，请问您需要办理什么业务？”C.“有什么事？”D.“先拿号去。”

5.办事群众情绪激动、言语急躁时，工作人员的第一应对方式是？

A.直接和群众争辩，说明自己没有过错B.立即呼叫保安过来驱赶C.主动安抚群众情绪，必要时引导至调解室沟通，避免影响窗口正常秩序D.假装听不到，继续处理手上的其他工作