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民航物流管理与运输服务手册

第1章总则与基础管理

1.1民航物流管理概述与战略目标

民航物流管理是指依据国家法律法规，对航空货物运输、仓储配送及地面服务全过程进行规划、组织、协调与控制的专业活动，其核心目标是实现“快、准、安、优”的物流服务愿景。根据行业最新数据，全球民航货运周转量年均增长率保持在3.5%-4.0%区间，而我国民航货运量正以年均5%以上的高速增长态势发展，物流效率已成为衡量航空公司竞争力的关键指标。

战略目标制定遵循“客户导向、数据驱动、绿色可持续”三大原则，旨在构建覆盖“门到门”的全链条物流解决方案，确保货物在运输过程中的准时交付率（OTD）达到99.