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房地产中介业务操作与规范手册

第1章总则与基础规范

1.1职业道德与执业准则

执业者必须树立“客户利益至上”的核心原则，严禁任何形式的利益输送、吃拿卡要或私下收取回扣。例如，若某中介为促成交易，不得向买方提供低于市场价的虚假房源信息，也不得在售楼处内部通过非正规渠道向客户推销未备案的理财产品，违者将导致执业资格被吊销。必须严格执行《房地产经纪人员执业行为规范》，在签订《房屋买卖合同》前，必须向客户如实披露房屋产权状况、是否存在抵押、查封等法律风险，不得隐瞒重大瑕疵。例如，若发现房源存在未结清的大额贷款，必须立即书面告知客户并暂停交易流程，直至贷款结清或客户签署知情同意书。

严禁从事“阴阳合同”操作，即私下签署低价合同以规避税费，或签署高价合同以虚增利润。例如，若客户试图通过签署两套不同价格的合同来避税，中介必须拒绝协助，并按规定向税务机关申报纳税，确保所有交易行为在合法合规的前提下进行。在营销环节，必须严格标注“未备案”或“非居间服务”字样，不得将非居间服务（如装修、保洁）包装成居间服务进行收费。例如，若客户误以为中介提供了免费的房屋清洁服务，中介必须当场解释该服务不属于居间业务范畴，不得以此为由向客户收取居间佣金。

必须保持职业操守，不得利用职务之便泄露客户隐私，如家庭成员关系、健康状况、财务状况等敏感信息。例如，若客户在咨询过程中提及家庭重大变故，中介不得向其