民航旅客服务手册_1.docxVIP

民航旅客服务手册

第1章基础服务与礼仪规范

1.1通用服务术语与标识识别

在机场服务中，客票（Ticket）是旅客购买机票的凭证，而登机牌（BoardingPass）则是旅客进入候机厅的入场证明，两者缺一不可，登机牌上通常包含航班号、目的地、登机口代码及座位号。旅客手中的值机牌（Check-inTicket）是登机前确认座位的关键凭证，登机口工作人员会核对此牌上的信息与登机牌是否一致，若不一致则严禁登机。

行李牌（BaggageTag）是行李追踪系统的核心，上面印有行李编号（如L123456789）和旅客姓名，只有持有此牌才能领取行李，否则行李将被视为无主财产。机场内常